點贊三亞旅游！游客沖浪被礦泉水瓶砸傷獲賠2000元
1日，吉林游客劉先生在景區(qū)游玩時被意外飛來的礦泉水瓶砸傷，致使眼眶破裂被縫三針。亂扔礦泉水瓶游客開始還比較配合，后來卻推脫不愿擔(dān)責(zé)，甚至還乘坐飛機回到了上海。在三亞市旅游、公安、旅游巡回法庭等部門工作人員的幫助下，聯(lián)合上海旅游部門共同努力，劉先生最終要回2000元賠償。4日，劉先生給三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局送去一面錦旗，為三亞旅游服務(wù)的快速高效點贊，并表示感謝。
游客獲賠2000元點贊三亞旅游
事情似乎陷入僵局，但杜自傳和同事并未氣餒，他們找來了陶先生朋友的電話，希望通過陶先生的朋友再次聯(lián)系上陶先生，但陶先生并不配合。
這時，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長張理勛正在外地出差，得知此事后，他立即與上海市旅游局取得聯(lián)系，兩地聯(lián)動向陶先生闡明利害，逃避責(zé)任有可能被列入不文明游客“黑名單”，希望他配合調(diào)解。
經(jīng)三亞與上海旅游部門的共同努力下，已經(jīng)離開三亞的陶先生才愿意配合調(diào)解。11月4日下午，雙方最終達成賠償協(xié)議，陶先生同意向劉先生賠償2000元。同時，千古情景區(qū)主動表示愿意承擔(dān)劉先生在三亞的醫(yī)療費。劉先生也表示對賠償內(nèi)容沒有意見，并當(dāng)即在賠償協(xié)議上簽了字。
當(dāng)天，劉先生向三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局送去了一面印有“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗表示感謝。
“我以為那名游客跑了就完了，真的沒有想到三亞旅游質(zhì)監(jiān)局這么執(zhí)著地幫我解決了這次糾紛，我真是太感謝旅游質(zhì)監(jiān)局了。”劉先生激動地說。
旅游部門高度重視聯(lián)合進行調(diào)解
在多次與陶先生聯(lián)系未果情況下，11月3日下午3點，劉先生到三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，其投訴立即受到了三亞旅游質(zhì)監(jiān)局的高度重視。
“當(dāng)時質(zhì)監(jiān)局就安排專門人員對我的情況進行了解，并表示一定會盡快幫我處理。”劉先生說，他沒想到自己的情況會這么受重視，當(dāng)時就有了一種找到了家，找到了親人的感覺。
“我們在接到劉先生的投訴后立即將情況進行了上報，旅游委主任樊木指示我們要立即著手進行解決，因為旅游投訴無小事。”三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局副局長杜自傳說。隨后，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員立即聯(lián)系了公安部門、千古情景區(qū)、三亞市旅游巡回法庭一起商討具體解決方案。
旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員了解得知，11月3日晚上，陶先生會乘飛機離開三亞往上海，如果陶先生離開三亞調(diào)解難度無疑將大大增加。“當(dāng)天晚上我們一直試圖通過電話聯(lián)系陶先生，希望他能留下來協(xié)助我們解決糾紛。”杜自傳說，起初，陶先生表示愿意通過電話進行協(xié)商，但沒多久陶先生的電話就一直處于無法接通的狀態(tài)。
游客正體驗沖浪項目突被礦泉水瓶砸中眼
11月1日，劉先生與自己的家人一起在三亞千古情景區(qū)的水上樂園游玩，在體驗沖浪項目時，劉先生被不知從哪里飛來的不明物體砸中了眼眶。“當(dāng)時我就被砸蒙了，緩過神來一看是一個裝有半瓶水的礦泉水瓶。”劉先生回憶當(dāng)時的情景說，“我本以為沒什么事，但一摸傷口發(fā)現(xiàn)手上全是血。”劉先生的家人見狀急忙向景區(qū)的工作人員尋求幫助。
景區(qū)的工作人員立即幫劉先生包扎了傷口，并向警方報案。民警通過調(diào)取監(jiān)控錄像，最終確定了扔出水瓶的是當(dāng)時同樣在景區(qū)游玩的上海游客陶先生。隨后，景區(qū)找到陶先生，在監(jiān)控的佐證下，陶先生承認是自己無意中甩出的水瓶砸傷了劉先生。
“當(dāng)時陶先生的態(tài)度很好，表示愿意承擔(dān)我的治療費用，誰知后來卻推脫責(zé)任。”劉先生說，因為他要到醫(yī)院進一步接受治療，所以就和陶先生、景區(qū)約定，第二天在警方的調(diào)解下協(xié)商具體的賠償方案。
可讓劉先生沒想到的是，到了第二天約定時間，陶先生卻一直沒有露面，電話里還找了各種理由推脫。當(dāng)天劉先生和景區(qū)負責(zé)人一直等到晚上9點也未能見到陶先生。
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