為迎接2012“十、一”旅游黃金周的到來，張家界國家森林公園全園出動、提早部署、加強管理、樹立形象，積極備戰2012“十、一”旅游黃金周，確保順利實現“安全、秩序、質量、效益”四統一和平安滿意零有效投訴的目標。
加強領導、明確責任：
為進一步明確責任，搞好上下聯動，張管處于9月26日召開了由公園管理處處長闕道文主持的全園“十、一”黃金周工作專題部署會，下發了2012“十、一”旅游接待工作方案及具體任務分解表，成立了以公園管理處處長闕道文通知任總指揮，鄧少斌副處長任執行總指揮，其他處級領導分片指揮，各責任單位主要負責人為具體責任人的“十、一”旅游接待工作協調機構，綜合協調辦公室設在管理處辦公室，電話：0744-5712330二十四小時為客人服務。
突出重點、制定方案：
1．制定了自駕車接待方案。
2012年“十、一”黃金周期間，7座以下（含7座）小型客車免收收費公路通行費，自駕車出游將會創歷史新高，針對這一實際情況，張家界國家森林公園管理處專門制定了詳細的自駕車接待方案及應急預案，為使停車場內車輛有序擺放及游客人身財產安全，實行24小時專人值班管理，將責任落實到人。為確保道路暢通，將實行循環式進出車模式，為了給客人提供游覽便利，將所有能夠提供給客人停車的場地全部利用起來，作為臨時停車場供客人停車，預計可停放各種車輛1500臺，管理處還專門準備了道路清障車、應急救援車、臨時搶修車及車輛擺渡車，在交通要道設立了旅游義務咨詢臺，安排工作人員進行現場指揮及咨詢服務，為客人免費發放張家界自駕游旅游指南及旅游宣傳冊等資料。
2．制定了維穩安保方案。
為確保游客的旅游安全，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，實現“六無”（即無針對游客的刑事案件、無交通事故、無食物中毒、無火災事故、無一名游客露宿街頭、無重大疫情和重大旅游投訴）工作目標，制定了詳細的維穩安保方案，明確職責分工，實行24小時輪班巡邏，嚴防追、拉、趕、纏游客及重大群體性事件的現象發生。
3．制定了旅游價格秩序專項整治方案。
為整頓旅游市場價格秩序，防止節慶期間價格欺詐、高喊亂要的現象發生，樹立良好的景區旅游形象，張管處制定了詳細的旅游價格秩序專項整治工作方案，重點抓好景區內明碼標價和價格公示等工作，做到貨真價實，使明碼標價率達到100%。
4．制定了各種應急救助方案。
為防止各種突發事故的發生，特制定了各種應急救助方案，成立了以張管處協警隊負責人鄧文勇為隊長，協警隊骨干力量、各單位黨團員代表為主體的由60人組成的應急隊，將隊員分派到各景區、景點、客人集聚地等重點位置循環流動，及時為游客處理各種疑難問題，游客在景區遇到困難或需要救助，只要撥打電話0744—5712330，應急隊員保證在15分鐘以內趕到現場為客人排憂解難。
5．制定了“平安滿意在張家界”旅游環境綜合整治方案。
為營造良好的旅游市場環境，實現“平安滿意零投訴”，專門制定了“平安滿意在張家界”旅游環境綜合整治方案。從9月28日開始全面啟動旅游交通秩序、食品衛生安全、社會治安等方面的集中整治活動，安排部署“平安滿意”各項工作。
6．制定了督導檢查方案。
為將各項工作落到實處，專門制定了督導檢查方案，成立了以公園督查室及紀委（監察科）為牽頭單位的專項督導檢查組，尤其是針對景區的攤點攤位要進一步加大督查力度，營造良好的經營秩序。
友情服務、微笑待客：
1．“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務活動廣泛開展
為更好地服務游客，讓客人高興而來，滿意而歸，“平安滿意在張家界”公園青年志愿者服務活動將于9月29日在張家界國家森林公園門票站廣場正式啟動，公園黨團員及吉首大學張家界校區的青年志愿者30人，分派到各義務咨詢臺，為游客提供各類旅游咨詢、免費發放張家界的宣傳資料、交通及秩序引導、景點情況解答、醫療衛生保健、幫困助殘等服務活動。
2．“全國青年文明號”集體細微服務，微笑待客
為充分展示“全國青年文明號”為客人優質服務的良好形象，激發廣大員工愛崗敬業、樂于奉獻的工作熱情，更好地服務于五湖四海的賓客，門票管理局將在門票站廣場設立“全國青年文明號”綜合服務區，為客人提供義務咨詢、免費行李寄存、免費茶水供應、免費手機充電、免費發放資料、配備醫生、藥品、設立臨時廣播服務站、定時通過電子顯示屏向游客公布景區景點游客分布情況及火車、飛機時刻表，并將于9月29日同森林公園團委聯合開展“青春獻崗位、微笑醞文明”主題活動。
景區管理、彰顯特色：
黃金周期間，黃石寨景區管委會全面提倡和實施“笑臉迎客、文明待客，義務咨詢、有求必應，應急救助、排憂解難，誠信經營、放心消費，你扔我撿、以德服人，服務質量、游客評價”的六項服務，將上班時間調至5：30，下班時間延至送走最后一名游客，并在特殊地段、重要景點安排專人守護，確保各項工作萬無一失。黃石寨索道公司提前準備，加班加點，對設施設備進行了全面排查、保養，保證索道的安全運營，每小時索道的運量可達2200—2500人，排隊時間最多不會超過半小時，解決了游客排長隊的問題。 金鞭溪景區實行24小時輪流值班制度，明確專人在客人集聚地蹲點，充分發揮女子保潔隊的作用，強化細微服務，提升服務水平，牢固樹立“客人之上、服務第一”的思想。
袁家界景區管委會實行分片、分點、流動管理模式，在景區重要接點、天下第一橋停車場、鋼架橋、迷魂臺等人車積聚地實行24小時不間斷守護，進一步加大對車輛的管理，加強與百龍天梯、環保客運、袁家界居委會搞好聯防、聯動，做到有求必應，有難必解。并將啟動從后花園到迷魂臺500米的備用游道輸送游客，縮短游客排隊時間，緩解景區壓力。
鷂子寨景區管委會以爭創“全國青年文明號”為目標，開展各項服務游客活動，鷂子寨景區團支部在前山老磨灣入口設立團員青年義務咨詢臺，免費為游客發放鷂子寨景區導游圖和簡介、免費提供景區講解服務等項目。
節日的鐘聲已經敲響，張家界國家森林公園將舉全園之力、嚴管自己、寬待游客，以飽滿的熱情、周到的服務，全身心的投入到各項工作中，讓五湖四海的賓客來張家界度過一個歡樂、祥和的中秋、國慶佳節。張家界旅游。大連到張家界旅游。
——張家界國家森林公園與你共度中秋、國慶佳節
