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張家界武陵源區旅游質監所加強管理 贏得游客贊譽
時間:2012-04-28 07:40 來源:未知 作者:西湖柳月 點擊:
張家界武陵源區旅游質監所加強管理 贏得游客贊譽
    張家界旅游。一季度,武陵源區旅游質監所共受理各種有效旅游投訴和糾紛共6起,處理結案6起,較去年同期下降45.5%,處理結案率達100%,游客滿意率達98%,共為游客挽回直接經濟損失26410余元。由于該所對待旅游投訴處理及時、認真、公平、高效,為游客及時排憂解難,贏得了游客的廣泛贊譽,有的游客還紛紛寄來了感謝信。
    今年以來,該所以“平安滿意在張家界”專項活動深入開展為工作重點,認真開展了旅游市場綜合治理,加強了旅游市場執法監管力度。據統計,一季度,該所共出動執法人員360余人次,共檢查導游3000余人次,共查處和糾正各類違規導游276人次。通過檢查發現,有的旅行社門市部存在聘請“野馬”導游帶客、擅自增加、更改行程的現象,轉借、買賣他人導游證件帶客的現象依然存在,旅行社發布虛假宣傳廣告引發的旅游投訴時有發生。針對上述問題,該所采取教育與處罰相合的方式進行了分類處理,有力震懾了一批擾亂旅游市場正常秩序的不法分子,提高了旅游經營者及旅游從業人員依法誠信經營意識,有效規范了旅游市場秩序。
——張家界武陵源區旅游質監所加強管理 贏得游客贊譽
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